De functie
In deze uitdagende eerstelijns-supportfunctie ben jij het visitekaartje van onze Support en mede verantwoordelijk voor tevreden klanten.
Je zorgt ervoor dat de uiteenlopende vragen van gebruikers, die bij jou binnenkomen per telefoon en e-mail, duidelijk genoteerd worden en dat je de prioriteit goed inschat. Jouw kennis, ervaring en interesse zorgen ervoor dat zoveel mogelijk vragen door jouzelf beantwoord kunnen worden.
Naast bovengenoemde werkzaamheden ben je ook verantwoordelijk voor het optimaliseren en bijhouden van de handleidingen en de FAQ files.
Wat voor vragen stellen onze klanten? Het merendeel heeft betrekking op de functionaliteit en het gebruik van onze softwareproducten.
Jouw interesse in software, voor bedrijfsmatige processen en goed klantcontact zijn nodig om deze functie met enthousiasme en goed resultaat uit te oefenen.
Wij zoeken
- Iemand met min. MBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare Kennis en ervaring met ICT & Software
Je bent vriendelijk, geduldig, Klant- & Resultaatgericht en goed in Luisteren
- Je bent communicatief vaardig, zowel intern als extern ben je in staat om informatie en ideeën in begrijpelijke taal (mondeling en schriftelijk) over te brengen
- Je bent een doorzetter, je wilt door totdat de oplossing is gerealiseerd of het doel bereikt is terwijl je ondertussen ook de te behalen deadline goed in de gaten houdt en ook zorgt dat deze gehaald wordt
- Je bent analytisch aangelegd, kunt een probleem, situatie of proces ontleden in onderdelen en begrijpt de oorzaken en herkomst ervan
- Je kunt zowel in een klein team als zelfstandig goed functioneren
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en schrift
- Ben je representatief en in het bezit van je rijbewijs, zodat je (sporadisch) mee naar klanten kunt gaan
Wij Bieden
Een uitdagende functie in een team waar veel ruimte is voor eigen ideeën en creativiteit,
Fulltime, 40 uur per week
Salaris is nader te bepalen, mede afhankelijk van leeftijd en ervaring
Verder werken wij in een leuke bruisende omgeving namelijk de Haven van Scheveningen met veel terrassen, winkels en het strand op loopafstand & De mogelijkheid om tussen de middag frisse neus te halen